Autoservis ,,Meda“: Najveći izazov jeste stalno sticanje poverenja

0

Auto-servis „Meda“ je otvoren 1972.god. Otvorio ga je Nucin otac, a danas je u servisu treća generacija, Nucin sin Enes Nuhanović. Samom ovom činjenicom, autoservis “Meda“ je postao servis sa tradicijom od 46 godina postojanja, a u narednim godinama će proslaviti pola veka rada! Njihova pretežna delatnost su vulkanizerske usluge, prodaja pneumatika, reglaža trapa, mali i veliki servis za automobile. Međutim, sve ove usluge nisu ništa neobično za jedan servis.

Fotografija napravljena posle 20 dana od otvaranja servisa u maju 1972. godine. Objavljena je i u biltenu taxi udruženja. Danas takav bilten se ne štampa.

Ono što je neobično jeste da se o ovom servisu dosta pisalo i da su se uvek predstavljali kao primer dobre prakse kada su u pitanju preduzetnici. Ne samo zato što se drže svojih vrednosti i profesionalizma, već zato što su među prvima zakoračili u svet društvenih mreža i ponudili svojim pratiocima dodatna znanja i veštine koje se tiču održavanja njihovih ljubimaca. Ovim pristupom postali su najpoznatiji servis na društvenim mrežama, međutim ni nakon puno godina aktivnosti “Još uvek mnogi ne znaju za Medu“ kako kaže Nuca Nuhanović. Zato smo odlučili da ih i mi upoznamo.

U kom trenutku ste osetili potrebu za društvenim mrežama i zašto?

Enes i Nuca Nuhanović

U jesen 2012 godine na predlog moje drugarice Sande Filipesko pojavili smo se na društvenim mrežama. U tom trenutku imali smo veoma skromno znanje šta su društvene mreže I na koji način možemo razvijati naš posao prisustvom na njima. U samom tom početku, naravno i dan danas, Sanda nam je podrška kada je u pitanju naše bivstvovanje u digitalu. Već posle odlaska na internet konferenciju koja se održavala te 2012 god., na Staroj planini počela je da se razvija ideja da možemo pojavom na društvenim mrežama ponuditi naše usluge i sve ono što jeste deo iz auto industrije kojom se bavimo već 46 godina.

Da li su društvene mreže opravdale svoje postojanje kad je u pitanju vaš posao i širenje poslovanja?

Pojavljivanjem na tviteru, facebooku, instagramu, swarmu, pisanjem bloga je počelo i širenje saznanja da se pojavio Auto-servis Meda koji je na svoj način izbegao da bude klasičan korporativni nalog i tako su nas na društvenim mrežama prihvatali i prepoznavali. Kao i svaki početak to je išlo nekim svojim tokom i definitivno to nam je donelo proširivanje i povećanje posla. Broj onih koji su dolazili kod nas se godinama povećavao postepeno ali je rast bio primetan.


Koji su najveći izazovi za male firme kada je digitalni marketing u pitanju?

Iz ove vremenske perspektive da biste odgovorili na sve izazove digitalnog marketinga za nekoga ko ima mali biznis kao ja nije baš jednostavno. Prvo morate da ste spremni na to, da shvatite društvene mreže, da vas ljudi sa društvenih mreža prepoznaju, vide i fizički i da popričaju sa vama, da stvorite poverenje, da vaš posao uradite na najpošteniji I najkvalitetniji mogući način I ono što je veoma važno morate to da želite I da izdvojite ozbiljno vreme. I ono tehničko pitanje odnosno suštinsko da to radite sami ili da prepustite profesionalcima. Naravno sve to zahteva i izdvajanje finansijskih sredstava.

Nedavno ste dali oglas za posao putem društvenih mreža. Kako je to prošlo i šta stš zaključili iz svega?

Zbog povečanja posla nevezano samo za društvene mreže, došli smo u poziciju da nam je potrebno pojačanje zaposlenih. Bili smo spremni I na opciju da zaposlimo nekoga ko nije profesionalac i uložimo naše znanje I iskustvo I pomognemo da taj neko dobije ozbiljno iskustvo iz auto industrije. Postavili smo oglas na svim društvenim mrežama na kojima se pojavljujemo I imali smo 43000 pregleda ali nismo imali ni jednu osobu koja se javila na naš oglas. To je naše iskustvo kod zapošljavanja smatramo da mnogi samo pričaju o tome da traže posao ali nisu raspoloženi I da ga nadju. Voleli bi da je drukčije ali siguran sam da će u budućnosti biti sve manje kvalitetnih majstora koji poznaju svoj posao I da će cena usluga biti sve veća I veća. Zanimljiva je informacija da je prošloj školskoj godini u Saobraćajnoj školi u odseku za auto industriju upisano jedva dvadesetak učenika.

U vašem poslu, kao i u svakom drugom, važno je poverenje. Koliko takvo poverenje može da se izgradi na mrežama i za koji vremenski period?

Poverenje u mom poslu se može opisati, odnosom sa klijentom, odnosom prema klijentovom automobilu, odnosu realne valorizacije usluge I spremnošću da klijentu u svakom trenutku ako si u mogućnosti izađeš u susret čak i van servisa. Ja sam imao sreću da u vreme mog pojavljivanja na društvenim mrežama su se održavali Tw-upovi gde se okupljao veliki broj tviteraša. Odlaskom na takva druženja veliki broj ljudi sa društvenih mreža sam tamo upoznavao I naravno oni su imali priliku da stvore sliku o Auto-servis Medi ne samo kao nekom nalogu koji ih je zapratio nego su mogli da popričaju o bilo ćemu samnom. Takvi kontakti su bili ta prva spona nekog poverenja, sledeća spona je bila kada smo uspešno rešavali probleme sa automobilima i ta poverenja su bila sve veća vremenom. Sve ovo jeste jedan proces u odnosu na društvenim mrežama, mnoga druženja su prerasla u drugarstva pa čak I tada je veoma važno da automobili moraju biti urađeni na najprofesionalniji način. Veoma je lako zaključiti za sticanje ovakve vrste poverenja mora da se gradi jedan duži vremenski period.


Kako vidite budućnost vašeg posla u svetu digitala?

Evidentno je da se sam digital u periodu koji je prošao a verovatno I u vremenu koje tek dolazi menja odnosno donosi svoje novine kojima se ako želiš da ostaneš u njemu I razvijaš svoje poslovanje moraš I pratiti. Naša budućnost širenja poslovanja na društvenim mrežama će biti vezana I za takve promene. Imamo želju da ponudimo usluge a pogotovo pneumatike koji su deo našeg poslovanja još direktnije svima sa društvenih mreža, imamo ideju da organizujemo jednu mobilnu ekipu koja će u svakom trenutku biti osposobljena da izađe na teren I bude efikasna. Nadam se da ćemo uskoro moći to da organizujemo I ponudimo a u širenju takve vrste poslovanja želimo da proširimo uz sve moguće alate koje digital nudi.

Šta su najveći izazovi vašeg posla u kontaktu sa ljudima, bilo u realnom životu bilo na mrežama?

Kao I svi ostali poslovi I ovaj naš ima svoje manje lepe strane, one lepe strane i svoje izazove na koje moramo biti spremni da odgovorimo. Najveći izazov jeste stalno sticanje poverenja ljudi koji dolaze sa društvenih mreža, i gradjenja odnosa gde postoji formirana granica kvaliteta u radu. Jer bez tog kvaliteta svako će doći jednom I ako ne postoji ozbiljnost u kvalitetu više se nikada neće pojaviti što je veoma logično očekivanje. Ovakav odnos je postavljen I sa klijentima koji ne dolaze sa društvenih mreža, jer svi koji znaju našu fizičku lokaciju svestni su da nismo na prometnom mestu I da bi opstali ovih 46 godina I dalje gradili tradiciju moramo se baviti prvo profesionalnim odnosom I kvalitetom u nasem servisu.


Koje su vrednosti koje gajite u servisu a trudite se da predstavite javnosti?

Veoma često moj sin Enes I ja razgovaramo o poslovanju servisa, naravno bavimo se trenutnim stanjem I imamo želje I planove koje ćemo ostvariti. Važno je da naglasim da smo svestni I onih detalja na kojima moramo da radimo da bismo ih popravili. Veoma smo ponosni na našu tradiciju koja je stvarana znanjem, iskustvom, poverenjem I odgovornošću. Znamo da su ovo pokazatelji uspeh ali smo I svestni da je lako svojim neodgovornim ponašanjem sve to I obrušiti. Ono što želimo jeste stalno da pomeramo na viši nivo kvalitet u alatu, mašinama, odnosu i naravno kvalitetu usluge koju pružamo. Naša interna floskula glasi – zaštiti klijenta i klijentov automobile i zaštitio si sebe – Sve ove godine su stvarane jednim velikim odricanjem, vrednoćom, realizovanjem ideja i stalnim ulaganjem u servis, to su najveće vrednosti tradicije koje je otpočeo moj otac a evo nastavlja I moj sin.

Ukoliko želite možete pratiti autoservis “Meda“ :

Facebook: AutoservisMeda

Twitter: AutoservisMeda

Instagram: autoservismeda

Blog: as-meda.rs

 

Oglašavanje

O autoru

Avatar

Regionalni magazin. Imate vest? Javite nam: redakcija@adriadaily.com Srbija | Hrvatska | Slovenija | BiH | Crna Gora | Makedonija

Ostavite odgovor

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.

Inline
Podržite nas na Facebook-u i preporučite prijateljima, značiće nam! Hvala.
Adria Daily Magazin
Inline
Podržite nas na Facebook-u i preporučite prijateljima, značiće nam! Hvala.
Adria Daily Magazin

Send this to friend